Déménager, c’est aussi reconnecter sa vie numérique : box Internet, Wi-Fi, télé, téléphone… Et c’est souvent là que les galères commencent 😅. Résiliation, transfert, délais de mise en service… Voici tout ce qu’il faut savoir pour rester connecté sans prise de tête.
Avant le déménagement : on anticipe !
▶️ Prévenez votre fournisseur au moins 2 à 3 semaines avant le déménagement. Il vous proposera généralement deux options :
- Transfert de ligne vers votre nouveau logement
- Ou résiliation + nouvel abonnement si vous changez d’opérateur (souvent l’occasion de faire des économies 😉)
🎯 Attention : un test d’éligibilité est obligatoire pour vérifier si la fibre ou l’ADSL est disponible à votre nouvelle adresse. Si ce n’est pas le cas, un changement d’offre ou d’opérateur peut être nécessaire.
Vérifiez la technologie disponible à votre nouvelle adresse
Selon la zone :
- Fibre optique (FTTH ou FTTLa) — débit jusqu’à 1 Gbit/s, en forte expansion
- ADSL/VDSL — plus lent, mais encore majoritaire en zone rurale
- 4G/5G Box ou satellite — solution de secours dans les zones blanches
🧠 À noter : certains opérateurs imposent des frais de raccordement fibre, surtout en maison individuelle. Demandez toujours confirmation.
Comparer les offres : changer d’opérateur, c’est souvent rentable
💸 En 2025, les offres “triple play” (Internet + TV + Téléphonie fixe) démarrent autour de 19,99 € / mois pour l’ADSL et 24,99 € / mois pour la fibre. Certaines promos font descendre le tarif à 14,99 € les 6 premiers mois.
🔄 Déménagement : les démarches opérateur par opérateur
🟧 Orange
Orange propose un service de déménagement en ligne depuis l’espace client. Il est conseillé de faire la demande au moins 15 jours avant le départ. Un test d’éligibilité est automatiquement réalisé pour adapter l’offre à votre nouveau logement. Si un rendez-vous technicien est nécessaire (notamment pour la fibre), il est planifié dans la foulée. À noter : les frais de mise en service sont gratuits si vous transférez l’abonnement, mais peuvent s’élever à 50 € en cas de réouverture de ligne.
🔴 SFR
Chez SFR, le transfert de ligne se fait en ligne ou par téléphone, avec un accompagnement spécifique via le service client “déménagement”. Il est recommandé d’anticiper le délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si la nouvelle adresse n’est pas compatible avec l’offre initiale, vous serez orienté vers une formule équivalente. Des offres promotionnelles sont souvent proposées aux clients fidèles. En cas de résiliation, des frais de clôture de 49 € peuvent s’appliquer.
🔵 Bouygues Telecom
Bouygues a mis en place une procédure simple via son site ou son application. Si vous êtes éligible à la fibre, un technicien intervient gratuitement (dans le cadre de l’abonnement Bbox). Si un délai d’activation est prévu, Bouygues peut prêter une clé 4G ou un Hotspot pour rester connecté en attendant. La marque mise sur un service client accessible et proactif, avec des relances régulières par SMS pour le suivi du dossier.
⚪ Free
Free permet de gérer son déménagement depuis l’espace abonné (rubrique “Déménagement”). Le processus peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon la technologie. Free recommande de ne pas résilier avant transfert, pour éviter les délais de carence. En cas d’incompatibilité technique à l’adresse d’arrivée, Free propose automatiquement un changement d’offre. La restitution de la Freebox est gratuite si le contrat est simplement transféré. Sinon, prévoyez de la renvoyer sous 15 jours.
🟠 Sosh (filiale d’Orange)
Sosh propose une gestion 100 % en ligne du déménagement, sans engagement de durée. Le service client est joignable uniquement via chat ou forums, ce qui peut ralentir les démarches pour les moins à l’aise. Attention aux délais techniques : le raccordement fibre peut parfois prendre 2 à 3 semaines. Aucun prêt de matériel n’est prévu en cas de coupure temporaire.
🔴 RED by SFR
RED permet de conserver son abonnement en cas de déménagement, avec une reconfiguration automatique selon l’éligibilité fibre ou ADSL. Le déménagement se fait via l’espace client, avec un petit tutoriel à suivre. L’absence de hotline téléphonique est compensée par un chat réactif. Attention : des frais de raccordement peuvent s’appliquer dans certaines zones (jusqu’à 29 €).
🔵 B&You (filiale Bouygues)
Comme Bouygues, B&You facilite le déménagement depuis l’espace client. L’opérateur envoie souvent un SMS de confirmation du transfert, et un lien de suivi. Pas d’engagement, pas de frais cachés, mais pas non plus d’accompagnement téléphonique : tout se fait en ligne. C’est une bonne option pour ceux qui veulent une connexion rapide, pas chère et sans blabla.
🔍 Utilisez un comparateur indépendant ou consultez directement les sites suivants pour les meilleures offres :
| Fournisseur | Infos et démarches déménagement |
|---|---|
| Orange | Transfert gratuit. Fibre très répandue. Délais parfois longs. |
| SFR | Transfert possible en ligne. Réseau fibre étendu. |
| Bouygues Telecom | Offre “déménagement facile”. Hotspot 4G prêté en attendant. |
| Free | Résiliation en ligne. Délai d’activation souvent rapide. |
| Sosh / RED / B&You | Offres low cost. Assistance surtout en ligne. Idéales pour budgets serrés. |
Le jour du déménagement
🎯 Ancien logement :
- Débranchez soigneusement la box et les équipements.
- Renvoyez le matériel si vous changez d’opérateur (vous éviterez jusqu’à 150 € de pénalité 😬).
🎯 Nouveau logement :
- Branchez la box si la ligne est active.
- Sinon, attendez la visite d’un technicien (souvent sous 5 à 10 jours ouvrés).
- Utilisez un partage de connexion mobile ou une box 4G de secours en attendant.
Bon à savoir
📶 Vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours si vous souscrivez une offre Internet à distance.
📦 En cas de déménagement dans une zone non couverte par votre opérateur, vous pouvez résilier sans frais, même avant la fin d’engagement (article L224-33 du Code de la conso).
✅ En résumé
- Prévenez votre FAI au moins 15 jours avant
- Testez l’éligibilité à la fibre / ADSL à votre nouvelle adresse
- Comparez les offres déménagement ou nouvelles box
- Vérifiez les frais éventuels de résiliation, activation, ou raccordement
- Renvoyez les équipements si vous changez d’opérateur
Pierre Mayeul, le virtuose des mots et rédacteur en chef du blog de Bring4You, transforme chaque sujet en un article captivant. Toujours à l’affût des dernières tendances, il met sa plume au service de vos projets de déménagement. Quand il ne rédige pas, Pierre aime explorer de nouveaux horizons, tester de nouvelles idées, et bien sûr, préparer son prochain article avec une tasse de café à la main.
