Foire aux questions

Questions sur expédition

Comment expédier un colis? >>

  • Veuillez poster une annonce d’envoi ici. Les transporteurs vous proposeront leur service via le site. Pensez à mettre le plus de détails possibles sur l’annonce afin de faciliter les échanges.
  • Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre numéro de téléphone et email (voir ici) afin de recevoir des notifications quand un voyageur proposera de transporter votre colis.

Quel est le prix pour un envoi sur Bring4You? >>

  • Le prix d’un transport varie en fonction de la taille de l’objet et la distance. C’est donc un accord commun entre le transporteur et vous.
  • Vous pouvez proposer un prix initial quand vous créez l’annonce de demande d’envoi. Faite attention à ce que le prix que vous proposez ne soit pas trop bas sinon vous risquez de ne pas recevoir de proposition.

Quel est le délai d'un envoi sur Bring4You? >>

  • Une fois que vous avez posté votre demande d’envoi, vous recevrez normalement plusieurs propositions de transport quelques heures après.
  • Si la livraison de votre colis est urgente, veuillez choisir “livraison urgente” dans votre demande d’envoi.

Comment être sûr que le transporteur est fiable? >>

  • Nous savons que la fiabilité est indispensable et nous sommes intransigeants sur ce point.
  • C’est pour cette raison nous avons mis en place un système d’évaluation et d’avis sur chaque transporteur. Après chaque livraison, les transporteurs sont notés afin d’assurer la qualité de ces derniers. C’est ainsi que la communauté croit tout en restant de qualité.
  • Nous sommes allés plus loin dans la vérification de la qualité des transporteurs. Chaque transporteur a l’obligation de vérifier sa pièce d’identité et ses coordonnées bancaires afin de récupérer ses fonds. Le transporteur doit également vérifier son adresse mail et son numéro de téléphone.

Quelles garanties propose Bring4You? >>

  • Bring4You est une plateforme collaborative qui met en relation des particuliers pour se rendre un service de covoiturage de colis. Nous n'intervenons pas dans les transactions, qui s'effectuent directement entre expéditeur et porteur.
  • La création d’une communauté de confiance est essentielle pour nous. Ainsi nous vérifions l’identité des membres en vérifiant les emails et numéros de téléphone portable. Les transporteurs doivent également fournir leur carte d’identité et leurs coordonnées bancaires pour récupérer les fonds.
  • Une fois votre demande d’envoi postée, vous serez contacté par différents porteurs. Vous aurez ainsi le choix de choisir le particulier qui acheminera votre colis en vous basant sur les avis et notations laissés par les autres membres de la communauté.
  • Afin de garantir une sécurité maximale, Bring4You propose gratuitement une assurance à travers toute l’Europe pour assurer vos bien contre le bris et le vol accidentel.

Est-ce que le paiement sur le site-web est sécurisé? >>

  • Bring4You a choisi Stripe, spécialiste reconnu dans le monde entier pour la sécurité de son paiement. Vous pouvez régler sur le site web en toute sérénité.

Est-ce que le paiement est versé directement dans le compte du transporteur?

  • Non. Votre paiement ne sera pas versé directement dans le compte du transporteur mais sera bloqué sur Bring4You tant que le transport n’est pas effectué. Le transporteur ne pourra débloquer les fonds qu’avec un code de livraison que vous lui donnerez une fois la livraison effectuée. Le code de livraison vous sera envoyé quand vous aurez effectué le paiement sur le site.

Pourquoi faut-il payer sur le site et non en espèces? >>

  • Votre colis sera assuré seulement si vous réglez en ligne.
  • Votre transporteur sera identifié. Pour récupérer les fonds le transporteur doit donner sa carte d’identité.
  • Votre colis sera suivi et le transporteur aura l’obligation de livrer votre colis sous peine de sanction.
  • Vous noterez votre transporteur et permettrez de faire grandir la communauté.
  • En cas de litige, le support Bring4You vous aidera à trouver une solution.

Serai-je remboursé si le transporteur ne venait pas chercher mon colis?>>

  • Oui. Votre paiement sera entièrement remboursé si la livraison n’a pas eu lieu à cause du transporteur.
  • Le support Bring4You confirmera l’annulation avec le transporteur, avec sa confirmation ou sans réponse de sa part, vous serez remboursé quelques jours après votre demande de remboursement.
  • Même si nous travaillons dur pour assurer que tous les transporteurs offrent le meilleur service, il peut arriver très rarement que des imprévus empêchement le transporteur de récupérer le colis à temps. Nous vous remboursons entièrement votre paiement dans ce cas.

Comment puis-je annuler la réservation d'une livraison? >>

  • Si vous aviez payé sur le site internet et vous voulez annuler le transport à cause de raisons imprévues, veuillez d’abord informer le transporteur qui est censé faire la livraison afin d'éviter qu’il fasse le trajet.
  • Si le transporteur n’est pas venu chercher votre colis, vous serez totalement remboursé. Sinon, nous vous rembourse partiellement selon la situation.

Que se passe-t-il si un transporteur annule sa proposition ou ne réponds plus? >>

  • Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse hello@bring4you.com et nous trouverons une solution.

Questions sur transport

Comment transporter un colis? >>

  • Trouvez ici une demande de transport qui vous intéresse.
  • Cliquez sur le bouton “Proposer de transporter” afin de proposer vos services à l'expéditeur. Vous pouvez proposer le prix de votre choix.
  • Afin de faire une proposition de transport, vous devez compléter votre profil ici.

Pourquoi le site me demande de compléter mon profil alors je l'ai déjà fait? >>

  • Cliquez ici pour être sûr que vous avez bien complété toutes les informations.
  • Vous devez ajouter une photo de votre profil ou de votre véhicule afin de compléter votre profil. Les expéditeurs vous feront plus confiance si vous avez une photo.
  • Choisir de nouveau l’annonce de transport dans la liste des annonces et recommencer.

Comment je suis payé pour mon transport? >>

  • Cliquez ici pour accéder à “Votre Portefeuille” (Vous devez vous connecter au site pour y accéder). Suivez la procédure pour récupérer vos fonds. La première étape est de saisir les coordonnées bancaires.
  • Bring4You a choisi Stripe, le spécialiste du paiement en ligne et reconnu à travers le monde entier. Un compte Stripe est créé automatiquement pour vous quand vous saisissez vos coordonnées bancaires.
  • Si vous avez une question sur le transfert bancaire, n’hésitez pas à envoyer un mail à support@stripe.com où le support sera ravi de répondre à vos questions.

Comment puis-je être sûr de transporter un colis qui ne contient pas de substances ou produits illégaux ?

  • Lors de la récupération du colis, vous devez vérifier l’objet. Nous demandons de ne pas transporter de colis fermé sans avoir vérifié le contenu.
  • Vous pouvez refuser le transport si vous avez le moindre doute.
  • Si jamais vous êtes contrôlé, vous avez une liste d’échanges de mail et SMS comme preuve de l’activité que vous êtes en train d'effectuer.

Comment faire si je rencontrais un problème de transfert bancaire avec Stripe?

Comment je annule un transport réservé par un expéditeur? >>

  • Une fois que l’expéditeur a payé et réservé votre transport, vous avez la responsabilité d’assurer l'acheminement du colis.
  • Si vous rencontrez un problème imprévu et vous voulez annuler ou retarder votre course, veuillez informer l’expéditeur le plus tôt possible.
  • Veuillez ensuite informer Bring4You le plut tôt possible afin que nous puissions trouver une solution pour l’expéditeur ou le rembourser.